Pré-requis

Aucun

Objectifs

  • Anticiper les conflits
  • Maîtriser les outils et techniques de la gestion du conflit

Public

Agents de maîtrise, Responsables d’unités, Chefs de projets

Formateur

Denis MIGEON, Consultant et formateur en communication et management des ressources humaines

Moyens pédagogiques

Nos méthodes pédagogiques s’appuient sur des cas concrets, les retours et les apports d’expériences des participants.
Nos moyens pédagogiques : plan de progrès individuel, documentations techniques et supports de cours. 

Programme


 
  1. Pourquoi gérer le conflit ?
  2. Les différentes origines du conflit
  3. Analyse du Processus du conflit
  4. Du conflit à la négociation : Comment négocier ?
    • la préparation
    • les enjeux, les responsabilités
    • ce qui est négociable et non négociable
    • la négociation gagnant/gagnant
    • le contrat
  5. La posture dans l’entretien face à face
  6. Les aspects de communication dans le face à face
  7. Comment anticiper les conflits

Validation

Attestation de formation conforme aux articles L 6353-1 et R 4532-30 du code du travail

Contact

AFPI Limousin